TROCAS E DEVOLUÇÕES
Aqui na Viarth semijoias, cada produto é embalado com muito amor e carinho, para que vocês possam sentir como se estivéssemos entregando em mãos, selecionamos os produtos pensando em cada uma de vocês e todos eles passam por conferência em relação a defeitos e problemas antes de serem lançados no site, mas caso queira devolver ou trocar algum produto, fique tranquilo(a). Basta seguir as instruções abaixo:
Nossa Política de Troca e Devolução segue as orientações do Código de Defesa do Consumidor.
COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
O primeiro passo para solicitar uma troca ou devolução é enviar um e-mail para [email protected] contendo:
Obs: Caso seja por defeito, é importante que envie uma foto do produto anexado ao e-mail.
ATENÇÃO: Não envie produto(s) sem a prévia autorização de nossa equipe e seguindo as devidas instruções enviadas por e-mail. Devoluções que não forem previamente autorizadas e/ou não seguirem as orientações não serão analisadas e o(s) produto(s) serão automaticamente remetidos ao endereço da(o) cliente sem aviso prévio.
PRAZOS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS
• DEVOLUÇÃO: Caso você deseja trocá-lo por não ter gostado do produto, deve encaminhar a devolução sem nenhum sinal de uso e em perfeitas condições, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para nos comunicar dessa intenção.
• TROCA: Você tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos para solicitar a troca do seu produto após o recebimento, assim que receber confira o produto e, em caso de apresentar algum defeito entre em contato conosco através do e-mail: [email protected].
• Produtos em promoção serão trocados SOMENTE por defeito na peça, em nenhum outro caso haverá troca.
Obs. Considera-se data de recebimento aquela que é informada pela empresa responsável pela entrega, Correios ou transportadoras, mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário, e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas, familiares, etc.
Em até 72 horas(de dias úteis ) após o envio do e-mail com a solicitação exatamente como descrita acima, iremos analisar e no caso de estar de acordo, você receberá um e-mail com todas as intruções de como prosseguir.
Guarde esse e-mail com os procedimentos e autorização de devolução, caso seja feito sem essa autorização, os produtos voltarão automaticamente para o remetente com frete pago pelo remetente.
A devolução deve ser feita exatamente conforme orientação no e-mail para que seja válida, Nós não nos responsabilizamos por extravios.
Após a aprovação de troca por defeito, o cliente receberá um novo produto sem custos adicionais no mesmo endereço anterior, caso a troca seja por não ter gostado ou questão de expectativa, o custo do novo envio deverá ser pago pelo cliente.
Caso o produto em questão não esteja mais disponível o cliente receberá um vale compra para escolher um novo produto em nosso site.
Produtos em promoção somente serão trocados por defeito na peça, em NENHUM outro caso haverá troca.
Os custos do frete da devolução seguindo todas as orientações são de responsabilidade da Viarth semijoias, não cobrimos os custos referente a embalagem, sugerimos que envie novamente na mesma embalagem que recebeu, caso não tenha, a nova embalagem terá que ter as mesmas medidas, conforme orientação no e-mail.
Devoluções solicitadas após o prazo acima citado, serão descartadas automaticamente.
Produtos em promoção, em caso de defeito, serão trocados pelo mesmo produto ou por vale compra no valor pago e não valor vigente.
Em caso de receber o produto em desacordo como embalagem violada, produto avariado, produto em desacordo com o pedido, entre em contato conosco em até 3 dias úteis após o recebimento pelo e-mail [email protected]
